Häufig gestellte Fragen

Produkte

• Stellen Sie die Produkte selbst her?

  Ja, wir sind eine Werkstatt, die sich mit großer Sorgfalt um die Fertigung Ihrer Kissen kümmert. Das hat einen großen Vorteil: Sie haben direkten Kontakt zum Hersteller. Ein gravierender Vorteil gegenüber Wiederverkäufern. Außerdem garantiert es Ihnen den besten Preis für diese hohe Qualität. Darüber hinaus können Sie sogar unseren Ausstellungsraum mit Werkstatt besuchen, damit Sie sich vor der Bestellung von der hochwertigen Verarbeitung überzeugen können. Wenn wir zu weit weg sind, können Sie kostenlose Stoffmuster anfordern.

• Kann ich eine Probebestellung aufgeben?

  Sie können, aber es besteht ein kleines Risiko. Stoffhersteller ändern manchmal ihre Kollektionen und wenn Sie zu lange mit der Bestellung warten, kann es sein, dass Sie den von Ihnen ausgesuchten Stoff nicht mehr in unserer Kollektion finden. Es kann auch zu leichten Farbabweichungen zwischen verschiedenen Rollen desselben Farbtons kommen. Normalerweise fällt dies nicht auf, aber wenn die Kissen direkt nebeneinanderliegen, könnte es auffallen. Bitte erwähnen Sie auch, wenn es sich um einen Probeauftrag handelt. Wir liefern nur Handarbeit, daher können sich manchmal leichte Unterschiede zwischen Kissen aus anderen Bestellungen ergeben. Wenn wir wissen, dass ein weiteres Exemplar kommen könnte, zeichnen wir den Produktionsprozess auf, um sicherzustellen, dass Sie das gleiche Ergebnis erhalten.

• Wie kann ich bezahlen?

  Sicher und einfach. Mollie ist unser Zahlungspartner. Dort können Sie mit VISA, Mastercard und Paypal bezahlen. Alle Zahlungsarten, die Sie als Kunde schützen. Wenn wir nicht liefern (passiert nie!), können Sie Ihr Geld mit einer einfachen Anfrage zurückfordern. Wir bieten auch traditionellere Zahlungsmethoden, wie Banküberweisung, an.

• Ich habe anderswo günstigere Kissen gefunden. Wie ist das möglich?

  Darauf sind wir immer gespannt. In der Regel ist es sehr schwierig, Maßarbeit in derselben Qualität, sowohl in Bezug auf die Verarbeitung als auch auf die Rohmaterialien, zu einem günstigeren Preis zu finden. Es gibt keine Zwischenhändler zwischen Ihnen und dem Hersteller (uns). Oft liegt der Unterschied in billigeren, aber leider auch minderwertigen Stoffen oder Füllungen. Auch die Verarbeitung kann einen großen Unterschied ausmachen. Von außen mag es gleich aussehen, aber ist die Innenseite z.B. gegen Ausfransen behandelt worden? Nach ein paar Wäschen kommt es zu starken Ausfransungen und sogar zu losen Nähten. Haben Sie dieselbe Qualität zu einem günstigeren Preis gefunden? Bitte lassen Sie es uns wissen, denn wir wollen wissen, was es damit auf sich hat.

• Wie sieht es mit der Qualität der Artikel aus?

  Massgeschneidertekissen verwendet für seine Produkte nur die hochwertigsten Rohstoffe. Da wir alles im eigenen Haus produzieren, können wir die höchstmöglichen Qualitätsstandards erfüllen. Und wir sind sehr anspruchsvoll: Wir verkaufen nichts, was uns nicht gefällt. Bei uns zahlen Sie für das Produkt und nicht für den Namen! Zusammen mit unserer felsenfesten Garantie können Sie sich beruhigt auf unsere Kissen betten.

• Sind Ihre Kissen waschbar?

  Ja, das sind sie. Alle unsere Bezüge, mit Ausnahme von Kunstleder, sind problemlos in der Maschine waschbar.

• Haben die Kissen einen Reißverschluss?

  Ja, alle Bezüge, die wir herstellen, haben einen Reißverschluss. Sehr praktisch, wenn Sie sie waschen oder die Füllung wechseln möchten.

• Sind die Farben auf der Website die gleichen wie die, die ich erhalten werde?

  Nein, das hängt von den Farbeinstellungen Ihres Bildschirms ab. Schon auf Ihrem Tablet kann die Farbe anders aussehen als auf Ihrem Bildschirm. Deshalb empfehlen wir, im Vorfeld Stoffmuster anzufordern. Wir senden Ihnen diese gerne kostenlos zu. Es kann auch zu geringfügigen Farbabweichungen zwischen verschiedenen Rollen desselben Farbtons kommen, wie es beispielsweise auch bei Tapeten der Fall sein kann. Dies ist jedoch kaum sichtbar. Wir stellen sicher, dass der gleiche Auftrag immer von der gleichen Rolle kommt.

• Was ist der Unterschied zwischen Outdoor- und Indoor-Stoffen?

  Kissen für den Außenbereich haben einen höheren Anspruch an die Farbechtheit, da sie häufiger direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt sind. Auch die Anforderungen an die Wasserbeständigkeit sind oft höher und die Standards für die Brandsicherheit sind etwas anders. Indoor-Stoffe sind zudem schmutz- und wasserabweisend. Diese sind in der Regel auch sehr weich. Outdoor-Stoffe sind ebenfalls oft weich, manche sind aber auch etwas fester. In der Regel können Stoffe für den Außenbereich immer auch im Innenbereich verwendet werden, umgekehrt ist dies jedoch nicht der Fall. Weitere Informationen über unsere Stoffe.

• Was ist der Unterschied zwischen Polyäther, Kaltschaum und Quick Dry-Schaum?

  Genau wie bei Stoffen hängt der Einsatz von der Qualität der Füllung ab. Für Sitzkissen bieten wir Polyäther, Kaltschaum und Quick Dry Foam an. Unsere Qualitäten liegen in der Regel weit über dem, was Sie im Handel finden können. Wir verwenden Füllungen, die Sie auch in hochwertigen Matratzen finden. Für den Einsatz im Garten ist Polyäther in der Regel ausreichend, aber für Kissen, die Sie wirklich häufiger im Alltag verwenden, entscheiden Sie sich besser für Kaltschaum. Dann gibt es den Quick Dry Foam (QDF). Hierbei handelt es sich um eine Füllung mit offener Zellstruktur, insbesondere für Kissen, die bei jeder Witterung im Freien liegen. Und wir meinen wirklich ständig draußen, denn normalerweise sind unsere Stoffe ausreichend wasserabweisend, um einen Frühlings- oder Sommerregen zu überstehen. Nur bei Starkregen, sollten Sie sie nach drinnen bringen. Bitte beachten Sie: Die offene Zellstruktur von QDF bedeutet, dass sich Ihre Füllung weniger fest anfühlen wird. Wir empfehlen eine Mindestdicke von 6 cm.

• Ich möchte ein Kissen an mein Fenster legen. Soll ich einen Innen- oder Außenstoff verwenden?

  Wenn Ihr Kissen direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist, empfehlen wir Outdoor-Stoffe. Rio oder Sunbrella sind hier besonders geeignet. Sie konzentrieren sich mit ihrer Kollektion stark auf Stoffe, die sowohl für den Innen- als auch für den Außenbereich geeignet sind, sodass Sie eine sehr weiche Oberfläche erhalten, die zudem besonders farbecht ist.

• Kann ich nur die Füllung kaufen oder kann ich eine zusätzliche Füllung bestellen?

  Ja, das können Sie. In Kürze werden Sie das online tun können, aber bis dahin werden Sie es per E-Mail oder über das Textfeld am Ende Ihrer Bestellung tun müssen.

• Kann ich nur Stoff kaufen oder kann ich extra Stoff bestellen?

  Ja, das können Sie. In Kürze werden Sie das online tun können, aber bis dahin werden Sie es per E-Mail oder über das Textfeld am Ende Ihrer Bestellung tun müssen.

• Ich brauche ein Kissen mit einer speziellen Form. Ist das möglich?

  Normalerweise ja. Unsere Seite enthält nur eine Auswahl der gängigsten Formen. Bitte kontaktieren Sie uns. Wenn Sie die Form genau zeichnen können, können wir diese in der Regel perfekt herstellen. Natürlich brauchen wir die richtigen Maße. Es ist also immer sinnvoll, Ihrer Mail eine Zeichnung beizufügen.

• Wie kann ich meine Kissen pflegen?

  Alle unsere Bezüge, außer Kunstleder, sind einwandfrei maschinenwaschbar. Informationen zu unseren Stoffen finden Sie unter diesen Link.

• Welche Eigenschaften haben Ihre Stoffe?

  Wir haben einen Stoff für jede Anwendung. Kissen für den Außenbereich haben einen höheren Anspruch an die Farbechtheit, da sie häufiger direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt sind. Auch die Anforderungen an die Wasserbeständigkeit sind oft höher und die Standards für die Brandsicherheit sind etwas anders. Indoor-Stoffe sind zudem schmutz- und wasserabweisend. Diese sind in der Regel auch sehr weich. Outdoor-Stoffe sind ebenfalls oft weich, manche sind aber auch etwas fester (Sunproof und Southend). In der Regel können Stoffe für den Außenbereich immer auch im Innenbereich verwendet werden, umgekehrt ist dies jedoch nicht der Fall. Weitere Informationen über unsere Stoffe finden Sie unter diesen Link.

• Kann ich die Produkte vorher anschauen?

  Nein, Sie kaufen Ihren Kissen direkt von unserem Atelier und wir haben kein Kissen auf Lager. Leider haben wir (noch) keine Geschäfte. Schauen Sie unsere „Inspiration Seite“ an. Hier können Sie Fotos zurückfinden, die wir von unseren Kunden erhalten haben. Sie können auch kostenlos Stoffmuster anfordern bevor Sie bestellen.

• Kann ich meinen eigenen Stoff liefern?

  Selbstverständlich, das ist möglich. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit den Informationen und wir kontaktieren Sie so bald wie möglich.

Bestellung

• Wie kann ich bestellen?

  Ganz einfach. Über den Webshop können Sie Ihre eigenen Kissen konfigurieren. Experimentieren Sie nach Lust und Laune mit verschiedenen Kompositionen, der Preis wird sofort hinzugefügt. Wir sind sehr transparent über unsere Preise. Haben Sie gefunden, was Sie suchen? Dann schließen Sie einfach Ihre Bestellung ab und bezahlen sicher mit Käuferschutz.

• Bin ich als Verbraucher geschützt?

  Das sind Sie auf jeden Fall! Sie können mit VISA, Mastercard und Paypal bezahlen. Alle Zahlungsarten, die Sie als Kunde schützen. Wenn wir nicht liefern würden (passiert nie!), können Sie Ihr Geld einfach zurückfordern.

• Bekomme ich als Unternehmen einen Rabatt?

  Wir verwenden unsere besten Preise für kundenspezifische Bestellungen auf unserer Website. Und die Anpassung für eine Einzelperson ist genauso zeitaufwendig wie für ein Unternehmen. Wenn also nicht explizit eine geringere Qualität gewählt wird (z. B. Stoffe oder Füllungen, die nicht so lange halten, weil sie nur einmal auf einer Messe verwendet werden), kann der Preis nicht günstiger sein. Für Bestellungen ab 20 Stück exakt gleichen Modelle gibt es Möglichkeiten für Preisnachlässe. In diesem Fall nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf.

• Es gibt keine versteckten Kosten?

  Nein, der Endpreis Ihrer Bestellung ist der Gesamtpreis.

• Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?

  Wenn Sie im Webshop bestellen, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Wenn Ihre Zahlung eingegangen ist, werden wir die Produkte produzieren. Wenn Ihr Auftrag dem Transportunternehmen angeboten wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3 Wochen an Sie ausgeliefert.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

  Wir arbeiten immer mit Vorkasse. Sie können uns sicher über Mollie bezahlen (Paypal, VISA, Mastercard, Überweisung usw.). Beachten Sie, dass Ihre Produkte erst in die Produktion gehen, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

• Ich habe ein Unternehmen und würde gerne Ihre Kissen anbieten. Ist dies möglich?

  Ja. Sogar mit eigenem Label, anderen Stoffen, Füllungen usw. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Lieferung

• Wie schnell können Sie liefern?

  In 95 % der Fälle liefern wir innerhalb von 15 Werktagen. Wenn es schneller geht, liefern wir auch gerne früher. Manchmal kann es etwas länger dauern, weil ein Stoff nicht vorrätig ist oder weil sich die Lieferung verzögert, In diesem Fall werden wir Sie auf dem Laufenden halten. Sie können natürlich jederzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

• Wie funktioniert die Lieferung?

  Wir arbeiten mit DPD, so dass Sie Ihre Sendung perfekt verfolgen und bei Bedarf die Lieferadresse ändern können. Manchmal wagen wir es, wirklich große Aufträge selbst auszuliefern, aber das tun wir in Absprache (und es kostet Sie nichts mehr).

• Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert. Was soll ich jetzt tun?

  Da die Versanddienste ziemlich strenge Größenbeschränkungen haben, müssen wir manchmal eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilen. Keine Sorge, der Rest folgt in der Regel am nächsten Tag. Sollten Sie nach ein paar Tagen noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann sofort darum kümmern.

• Nach dem Auspacken sind Falten in meinem Kissen. Was kann ich dagegen tun?

  Kissen sind natürliche, weiche Materialien, daher sind einige Falten möglich. Besonders bei den dünnen, langen Kissen. Große Kissen müssen oft gefaltet versendet werden (>150 cm lang), daher kann es anfangs durchaus zu Falten kommen. Diese verschwinden jedoch von selbst. Wir empfehlen, das Kissen häufig zu benutzen.

• Werden auch längere Kissen verschickt?

  Ja, aber bitte beachten Sie, dass diese gefaltet verschickt werden. Dies hat keinen Einfluss auf die Qualität Ihres Kissens, aber Ihr Kissen kann durch diesen Versand zunächst etwas kürzer erscheinen. Das wird sich aber geben. Am besten legen Sie das Kissen gleich besonders flach aus und setzen es gleich ein. Nach kurzer Zeit nimmt das Kissen wieder problemlos seine ursprüngliche Form an. Möchten Sie Ihre Kissen lieber nicht gefaltet haben, können Sie sie natürlich jederzeit einfach abholen. In diesem Fall bitten wir Sie, zunächst einen Termin zu vereinbaren.

• Wie werden die Produkte ausgeliefert?

  Alle unsere Produkte sind in einer speziell entwickelten verstärkten Folie verpackt. Die Produkte werden während des Produktionsprozesses mehrfach sorgfältig geprüft. Kissen, die länger als 150 cm sind, müssen aufgrund von Paketbeschränkungen gefaltet versendet werden. Wir empfehlen daher, die Kissen so schnell wie möglich auszupacken, flach auszulegen und so viel wie möglich zu benutzen. Ihre Kissen kehren immer in ihre ursprüngliche Form zurück. Sollten Ihre Kissen beim Transport beschädigt werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

• Kann ich meine Lieferadresse ändern?

  Das kommt darauf an. Wenn Sie mit VISA, Mastercard oder Paypal bezahlt haben, müssen wir an die von diesen Firmen angegebene Adresse liefern. Wir liefern jedoch mit DPD und diese ermöglichen die Lieferung an einen Abholpunkt. Sie können dies ganz einfach für Ihre Adresse auf der DPD-Website einrichten (oder über die E-Mail, die Sie von uns erhalten, sobald wir Ihre Bestellung versenden). Wenn Sie als Firma mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellt haben, müssen wir auch an Ihren Firmensitz liefern. Ansonsten können Sie Ihre Adresse noch ändern.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Auch hier bleiben wir transparent. Sie finden die Versandkosten immer in Ihrem Warenkorb. Dieser Preis ist auch all-inclusive.

• Wie funktioniert die Lieferung?

  Wir versenden unsere Pakete mit DPD, Sie können einfach Ihre Sendung perfekt verfolgen und, wenn nötig, die Lieferadresse ändern.

• Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

  DPD bietet die Lieferung mindestens einmal an. Danach haben Sie mindestens auch 7 Tage die Möglichkeit, Ihre Bestellung an einem lokalen Abholpunkt abzuholen. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie nicht zu Hause sein werden, können Sie auch die Website von DPD nutzen, um die Lieferung bei einem Nachbarn oder an einen sicherem Ort zu zustellen.

Nach dem Verkauf

• Bekomme ich Garantie auf meine Produkte?

  Ja, das müssen Sie. Wir arbeiten nur mit den besten Materialien und verkaufen nur, womit wir selbst zufrieden sind. Und glauben Sie uns, wir sind sehr anspruchsvoll! Deshalb bieten wir eine lebenslange Garantie auf Reißverschlüsse und Nähte und eine zusätzliche 5-Jahres-Farbgarantie auf Outdoor-Stoffe, wenn diese direktem Sonnenlicht ausgesetzt sind. Wir sind sicher, dass Ihre Kissen nach einigen Jahren nicht „heller“ werden.

• Was ist Ihr Wäsche- und Reparaturservice für Unternehmen?

  In den ersten zwei Jahren bieten wir einen kostenlosen Wäscheservice für Firmen an. Sie schicken uns die Bezüge im Februar und wir waschen sie und geben ihnen eine neue wasserabweisende Behandlung. Wir senden sie kostenlos an Sie zurück. Hat ein Kissen ein Loch, beispielsweise durch Zigarettenbrand? Das können wir ändern. In diesem Fall unterbreiten wir Ihnen vorab einen Kostenvoranschlag, damit Sie entscheiden können, ob wir die Reparatur durchführen sollen. Nach zwei Jahren können Sie sich auch für ein Abonnement für diesen Dienst entscheiden.