Questions fréquentes

Produits

• Fabriquez-vous les coussins vous-mêmes ?

  Absolument, nous sommes un atelier qui se charge avec le plus grand soin de la finition de vos coussins. Cela a un gros avantage : vous avez en effet un contact direct avec le fabricant. Un atout sérieux par rapport aux revendeurs. Cela vous garantit en outre également le prix le plus compétitif pour cette qualité supérieure. Ce n’est pas tout, vous pouvez même visiter notre salle d'exposition ainsi que l'atelier, ce qui vous permet de voir vous-même la finition de qualité supérieure avant de commander. Si nous nous trouvons un peu trop loin, vous pouvez toujours nous demander des échantillons de tissus gratuits.

• J'ai trouvé ailleurs des coussins meilleur marché. Comment est-ce possible ?

  Nous sommes toujours curieux de le savoir. En règle générale, il est particulièrement difficile de trouver le même travail personnalisé de qualité, à la fois au niveau de la finition et des matières premières, à un prix plus compétitif. Il n'y a en effet pas d'intermédiaires entre vous et le fabricant (nous donc). La différence réside souvent dans des tissus ou des garnissages meilleur marché qui sont malheureusement également de qualité inférieure. La finition peut, elle aussi, faire une grande différence. Du côté extérieur, tout peut sembler le même au premier regard, mais le côté intérieur a-t-il également été doté d'une finition contre l'effilochage par exemple ? Si ce n’est pas le cas, après quelques lavages un sérieux effilochage peut déjà se produire et les coutures peuvent même déjà céder. Vous êtes tout de même parvenu à trouver le même produit moins cher ? N'hésitez pas à nous le faire savoir car nous voulons comprendre pourquoi.

• Qu'en est-il de la qualité des articles ?

  Nous utilisons pour nos coussins exclusivement des matières premières de la plus haute qualité. Du fait que nous produisons tout en gestion propre, nous pouvons satisfaire les plus hautes exigences de qualité possible. Et nous sommes particulièrement exigeants : nous ne vendons rien que nous ne voudrions pas nous-mêmes. Chez nous, vous payez pour le produit et pas pour le nom qui y est associé. Associez-y en outre notre garantie stricte et vous pouvez dormir sur vos deux oreilles.

• Vos coussins sont-ils lavables ?

  Bien sûr. Toutes nos housses, à l'exception du similicuir, sont parfaitement lavables en machine.

• Les coussins sont-ils munis d'une fermeture éclair ?

  Oui, toutes les housses que nous fabriquons sont munies d'une fermeture éclair. Super-pratique si vous voulez les laver ou si vous voulez y placer un autre garnissage.

• Les couleurs sur le site sont-elles les mêmes que celles que je recevrai ?

  Non, cela dépend des paramètres de couleurs de votre écran. La couleur peut d’ailleurs déjà avoir un autre aspect sur votre tablette que sur votre écran. C'est la raison pour laquelle nous conseillons également de demander préalablement des échantillons de tissu. Nous nous faisons un plaisir de vous les envoyer gratuitement. Il peut également y avoir des petites nuances de couleur entre différents rouleaux de la même teinte. Comme cela peut par exemple être le cas pour le papier peint. Cela ne se remarque toutefois pratiquement pas. Nous veillons cependant toujours à ce qu'une même commande provienne toujours d'un même rouleau.

• Quelle est la différence entre les tissus extérieurs et intérieurs ?

  Les coussins pour l'extérieur ont une norme plus élevée en matière de stabilité des couleurs parce qu'ils sont exposés plus souvent à la lumière directe du soleil. Les exigences en matière de résistance à l'eau sont également souvent plus élevées et les normes en matière de sécurité incendie sont différentes. Les tissus intérieurs sont, eux aussi, anti-salissures et hydrofuges. Ils sont généralement également toujours très souples. Les tissus extérieurs sont, eux aussi, souvent souples, mais quelques-uns sont cependant juste un peu plus rigides (Sunproof et Southend). En règle générale, vous pouvez toujours utiliser les tissus destinés à l'extérieur à l'intérieur, mais l'inverse n'est pas vrai. Vous trouverez plus d'informations à propos de nos tissus sur notre site web.

• Quelles sont les caractéristiques de vos tissus ?

  Il existe un tissu pour chaque usage. Les coussins pour l'extérieur ont ainsi une norme plus élevée en matière de stabilité des couleurs parce qu'ils sont exposés plus souvent à la lumière directe du soleil. Les exigences en matière de résistance à l'eau sont également souvent plus élevées et les normes en matière de sécurité incendie sont différentes. Les tissus intérieurs sont, eux aussi, anti-salissures et hydrofuges. Ils sont généralement également toujours très souples. Les tissus extérieurs sont, eux aussi, souvent souples, mais quelques-uns sont cependant juste un peu plus rigides. En règle générale, vous pouvez toujours utiliser les tissus destinés à l'extérieur à l'intérieur, mais l'inverse n'est pas vrai. Vous trouverez plus d'informations à propos de nos tissus sur notre site web.

• Je veux placer un coussin à ma fenêtre, vaut-il mieux prendre un tissu intérieur ou extérieur ?

  Si votre coussin est exposé à la lumière directe du soleil, nous recommandons des tissus extérieurs. Rio ou Sunbrella conviennent particulièrement bien ici. Avec leur collection, ils s'orientent fortement vers des tissus qui conviennent à la fois pour l'intérieur et pour l'extérieur, ce qui vous permet donc d'obtenir une surface très souple, dont les couleurs sont en outre particulièrement stables. Vous trouverez plus d'informations à propos de nos tissus sur notre site web.

• Quelle est la différence entre le polyéther, la mousse à froid et la quick dry foam ?

  Comme pour les tissus, la règle est ici aussi que la qualité de votre garnissage est liée à l'utilisation. Pour les coussins de siège, nous proposons le polyéther et la mousse à froid. Nos qualités sont en général déjà de loin supérieures à ce que vous trouvez en magasin. Nous utilisons des garnissages que l'on retrouve également dans des matelas de qualité supérieure. Pour une utilisation dans le jardin, le polyéther suffit en règle générale, pour les coussins que vous utilisez vraiment plus souvent et quotidiennement, il vaut mieux opter pour la mousse à froid. Nous proposons également la Quick Dry Foam (QDF). Il s'agit d'un garnissage à structure cellulaire ouverte, spécialement conçu pour les coussins qui restent à l'extérieur par tous les temps. Et nous entendons par là qu’ils sont vraiment constamment à l'extérieur, car nos tissus sont normalement suffisamment hydrofuges pour supporter une petite averse printanière ou estivale. Ce n'est qu'en cas de fortes averses qu'il vaut mieux les rentrer. Soyez également attentif : la structure cellulaire ouverte de la QDF fait en sorte que votre garnissage offre une sensation juste un peu moins ferme. Nous conseillons ici cependant toujours une épaisseur minimale de 6cm.

• À quoi se rapportent ces nombres désignant les mousses ?

  Nous tenons à être clairs et nous donnons la qualité exacte des mousses plutôt que des mentions telles qu'un usage léger, modéré ou intensif. Les chiffres se rapportent au poids par mètre cube, mais souvent aussi à la fermeté du coussin. C'est ainsi que la mousse à froid HR55 sera plus ferme à des épaisseurs limitées (recommandée à partir de 4 cm d'épaisseur minimum pour les coussins) que la HR45 (recommandée à partir de 6 cm d'épaisseur minimum). Soyez également attentif à ne pas prendre des coussins trop fermes. À partir de 10cm, nous recommandons par ex. la HR45, car la HR55 devient alors particulièrement dure. La même chose est en fait valable pour le polyéther SG30 et SG40. Vous trouverez plus d'informations à propos des mousses sur notre site web.

• Mon garnissage est encore parfait, puis-je commander uniquement la housse ?

  Bien sur. Dans ce cas, vous cochez lors de la composition de votre coussin 'uniquement la housse' à la place de votre garnissage. Vous n'avez pas besoin de faire autre chose.

• Puis-je acheter uniquement le garnissage ou commander uniquement un supplément de garnissage ?

  Bien sûr. Vous pourrez bientôt faire cela directement en ligne, mais pour le moment il faut encore le faire par courriel ou via la communication que vous pouvez indiquer à la fin de votre commande.

• Puis-je acheter uniquement le tissu ou commander uniquement un supplément de tissu ?

  Absolument. Vous pourrez bientôt faire cela directement en ligne, mais pour le moment il faut encore le faire par courriel ou via la communication que vous pouvez indiquer à la fin de votre commande.

• Puis-je livrer mon propre tissu ?

  C'est tout à fait possible. Vous pourrez bientôt faire cela directement en ligne, mais pour le moment il faut encore le faire par courriel.

• J'ai besoin d'un coussin ayant une forme spéciale. Est-ce possible ?

  Normalement oui. Notre site comporte seulement une sélection des formes les plus fréquentes. Contactez-nous dans ce cas ! Si vous pouvez le dessiner exactement, nous pourrons normalement parfaitement le faire. Nous avons évidemment besoin des dimensions correctes. Il est donc toujours utile d’ajouter un petit dessin à votre courriel.

Commander

• Comment puis-je commander ?

  Très simplement. Vous composez vous-même vos coussins via la boutique en ligne. N'hésitez pas à expérimenter différentes compositions, vous obtiendrez directement le prix. Nous sommes très transparents à propos de nos prix. Vous avez trouvé ce que vous voulez ? Dans ce cas, finalisez simplement votre commande et vous pouvez procéder directement et en toute sécurité au paiement avec protection de l'acheteur.

• Puis-je d'abord voir les produits ?

  Nous sommes un véritable atelier, vous commandez donc directement auprès du fabricant. Malheureusement, nous n'avons pas de magasins physiques pour le moment. Il est néanmoins toujours possible de demander des échantillons de tissus gratuits. De cette façon, vous pouvez toujours voir et tester les substances réelles.

• Puis-je passer une commande d'essai ?

  C'est possible, mais cela implique toutefois un petit risque. Les fabricants de tissus se permettent parfois d'adapter leur collection et si vous attendez trop longtemps pour compléter votre commande, il peut arriver que vous ne trouviez plus le tissu dans notre collection. Il peut également y avoir des petites nuances de couleur entre différents rouleaux de la même teinte. Normalement, cela ne se remarque pas, mais lorsque les coussins se trouvent vraiment côte à côte, cela peut se voir. Signalez-le toujours quand il s'agit d'une commande d'essai. Nous ne livrons en effet que du travail manuel, ce qui a pour conséquence que des légères différences peuvent se glisser entre des coussins de plusieurs commandes. Si nous savons qu'il se peut qu'il y ait une autre commande, nous immortalisons tout le processus de production sur images afin que vous soyez certain d’obtenir la même finition.

• Suis-je protégé en tant que consommateur ?

  Absolument ! Vous pouvez payer par VISA, Mastercard et Paypal. Tous ces modes de paiement vous offrent une protection en tant que client. Si nous ne devions pas livrer (cela n'arrivera jamais !), vous récupérez tout simplement votre argent sur simple demande.

• Les couleurs de vos tissus extérieurs ont-elles une stabilité suffisante ?

  Oui, nous n'avons pas besoin de gaspiller beaucoup de mots pour expliquer cela. C'est la raison pour laquelle nous pouvons également respecter notre garantie stricte de 5 ans sur la stabilité des couleurs en cas d'exposition à la lumière du soleil. D'autre part, vous ne trouverez de ce fait évidemment pas de polyesters ou de dralon bon marché dans notre collection. Simplement parce qu'ils ne satisfont pas nos exigences de qualité. Nous travaillons uniquement avec des tissus fabriqués en fibres de tissu colorées dans la masse. C’est la seule garantie pour des coussins de qualité aux couleurs stables. Vous trouverez plus d'informations à propos de nos tissus sur notre site web.

• Quelles possibilités de paiement proposez-vous ?

  Nous fonctionnons toujours avec un paiement préalable. Vous pouvez payer chez nous en toute sécurité via Mollie (Paypal, VISA, Mastercard, virement, etc.). Tenez compte du fait que vos produits ne sont placés en production qu'une fois que nous avons reçu votre paiement.

• Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

  Si vous commandez sur la boutique en ligne, vous recevez une confirmation de commande. Quand vous avez payé les produits commandés, nous les produisons. Une fois que votre commande a été confiée à l'entreprise de transport, vous recevez un petit courriel avec toutes les informations. Votre commande est normalement présentée chez vous dans les 2 semaines.

• N'y a-t-il pas de frais cachés ?

  Non, le prix final de votre panier est bien le prix total.

• Est-ce que je reçois une réduction en tant qu'entreprise ?

  Nous proposons nos prix les plus compétitifs pour un travail personnalisé sur notre site. Et un travail personnalisé pour un particulier demande autant de temps que pour une entreprise. Sauf si vous optez explicitement pour une qualité inférieure (par ex. tissus ou garnissages qui ont une moins longue durée de vie parce qu'ils sont utilisés une seule fois lors d'un salon), nous ne pouvons pas proposer un prix moins élevé. Pour des séries à partir de 20 modèles exactement les mêmes, il existe alors des possibilités. Le mieux est de nous contacter dans ce cas.

• J'ai une entreprise et je veux proposer vos coussins. Est-ce possible ?

  Absolument. C'est même possible avec votre propre étiquette, d'autres tissus, garnissages, etc. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Livraison

• Dans quel délai pouvez-vous livrer ?

  Dans 95% des cas, nous livrons dans un délai de 15 jours ouvrables. Si c'est possible plus rapidement, nous n'hésiterons pas à vous livrer plus vite. Il se peut que cela prenne parfois juste un peu plus de temps parce qu'un tissu n'est plus de stock ou parce que l'expédition a subi un peu de retard, mais nous vous le faisons savoir dans ce cas. Vous pouvez évidemment contrôler le statut de votre commande à tout instant. Veuillez prendre en compte que nous sommes fermés entre Noël et le Nouvel An, ainsi que pendant la dernière semaine de juillet et la première semaine d'août. Cela rallonge donc le délai de livraison des commandes passées juste avant cette période.

• Quels sont les frais d'expédition ?

  À ce sujet-là aussi, nous sommes très clairs. le coût d'expédition sera affiché dans votre panier. Ce prix est également tout compris.

• Comment les produits sont-ils envoyés ?

  Tous nos produits sont emballés dans un film renforcé spécialement conçu pour nous. Les produits sont contrôlés minutieusement plusieurs fois pendant le processus de production. Les coussins qui mesurent plus de 150cm de long doivent être envoyés pliés en raison des restrictions qui s'appliquent aux colis. C'est pourquoi nous recommandons dans ce cas de déballer le plus rapidement possible les coussins, de les placer à plat et de les utiliser le plus possible. Vos coussins reprendront toujours leur forme d'origine. Si vos coussins ont malgré tout été endommagés pendant le transport, n'hésitez pas à nous contacter.

• Les coussins plus longs sont-ils envoyés également ?

  C'est possible, mais tenez compte du fait qu'ils doivent être pliés. Cela n'a pas d'impact sur la qualité de vos coussins, mais votre coussin pourra dans un premier temps sembler un peu plus court du fait de cette expédition. Cela se rétablira cependant TOTALEMENT. La meilleure approche est ici surtout de le mettre directement bien à plat et de le mettre en service directement. Après un petit moment, le coussin reprendra sans problème sa forme d'origine.

• Comment se déroule la livraison ?

  Nous travaillons avec DPD, vous pouvez donc parfaitement suivre votre envoi et éventuellement adapter l'adresse de livraison. Il nous arrive de livrer nous-mêmes les vraiment grosses commandes, mais nous le faisons alors en concertation (et cela ne vous coûte rien de plus).

• Puis-je adapter mon adresse de livraison ?

  Cela dépend. Si vous avez payé avec VISA, Mastercard et Paypal, ces entreprises nous imposent dans ce cas de livrer à l'adresse indiquée. Nous livrons cependant avec DPD et ils permettent de livrer à un point relais. Vous pouvez facilement le paramétrer pour votre adresse sur le site de DPD (ou via le courriel que vous recevez de notre part dès que nous expédions les produits). Si, en tant qu'entreprise, vous avez commandé avec votre numéro de TVA, nous devons également livrer au siège de la succursale. Dans les autres cas, vous pouvez encore modifier votre adresse.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

  DPD présente la livraison au moins une fois. Vous pouvez ensuite cependant venir la chercher pendant encore au moins 7 jours dans un point relais local. Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas chez vous, vous pouvez également indiquer via le site de DPD que la livraison peut par ex. être livrée chez votre voisin ou à un endroit sûr.

• Ma commande n'a pas été livrée entièrement. Et maintenant ?

  Du fait que les services d'expédition appliquent des limites assez strictes en matière de dimensions, nous devons parfois scinder la commande en plusieurs colis. Pas de problème, généralement le reste arrive le lendemain. Si vous n'avez cependant encore rien reçu après quelques jours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons alors immédiatement ce qui s'est passé.

• Il y a des plis dans mon coussin après livraison. Que puis-je y faire ?

  Les coussins sont des matériaux naturels souples, quelques froissements sont donc possibles. C'est certainement le cas pour les coussins longs et minces. Les grands coussins doivent également souvent être envoyés pliés (>150cm de long), il se peut donc que vous ayez effectivement quelques plis au début. Ils disparaissent cependant d'eux-mêmes. Notre conseil est surtout de beaucoup les utiliser.

Après vente

• Est-ce que je reçois une garantie sur mes coussins ?

  Bien sûr. Nous travaillons uniquement avec les meilleurs matériaux et nous ne vendons que ce que nous voudrions nous-mêmes. Et vous pouvez nous croire, nous sommes exigeants ! C'est également la raison pour laquelle vous recevez une garantie à vie sur les fermetures éclair et les coutures et qui plus est également une garantie de 5 ans sur la couleur des tissus extérieurs exposés à la lumière du soleil. Nous sommes en effet certains que vos coussins ne seront pas devenus 'plus pâles' après plusieurs années.

• Comment puis-je entretenir mes coussins ?

  Toutes nos housses, à l'exception du similicuir, sont parfaitement lavables en machine. Vous pouvez trouver l'info pour chaque tissu sur cette page.

• Quel est votre service de blanchisserie et de réparation pour les entreprises ?

  Pendant les deux premières années, nous offrons un service de blanchisserie gratuit pour les entreprises. Vous nous envoyez les housses en février et nous les lavons et appliquons à nouveau un traitement hydrofuge. Nous vous les renvoyons gratuitement. Une trace de brûlure de cigarette ou quelqu'un qui a voulu tester s'il pouvait piquer à travers votre coussin avec son couteau à steak ? Nous pouvons réparer cela. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir un devis au préalable afin que vous puissiez décider si vous nous autorisez à le réparer. Après deux ans, vous pouvez opter pour un abonnement à ce service.